Для решения таких задач «Бизнес Аналитика» проводит для своих клиентов опросы потребителей / пользователей услуг относительно последнего опыта обслуживания в компании Клиента в разрезе всех KPI (как правило, по результатам таких опросов могут быть выведены ключевые индексы качества обслуживания, включен блок вопросов NPS), а также исследования Mystery Shopping / Mystery Calling.